Gedragscode

Gedragscode

Klachten
regelement

Inleiding

Fundara staat voor professionele, mensgerichte zorg waarin veiligheid, respect en kwaliteit centraal staan. Wij streven naar een werkomgeving waarin medewerkers met plezier en toewijding hun werk kunnen uitvoeren en waarin cliënten zich gehoord, beschermd en gerespecteerd voelen.

Deze gedragscode geeft richting aan hoe wij met elkaar omgaan en welk gedrag wij van elkaar verwachten. Het doel is het waarborgen van een veilige, professionele en integere zorgomgeving.

Doel van deze gedragscode

Deze gedragscode heeft als doel:

•  Het voorkomen en tegengaan van discriminatie, intimidatie, agressie en grensoverschrijdend gedrag;

•  Het bevorderen van een veilige en respectvolle werkomgeving;

•  Het beschermen van medewerkers en cliënten;

•  Het versterken van het vertrouwen in Fundara als professionele zorgorganisatie;

•  Het bevorderen van goed werkgeverschap en aantrekkelijk werkgeverschap.

Kernwaarden van Fundara

Onze gedragsnormen zijn gebaseerd op vier centrale waarden:

•  Respect;

•  Integriteit;

•  Professionaliteit;

•  Zorgzaamheid;

Deze waarden vormen het fundament van ons handelen.

Respect

Bij Fundara behandelen wij elkaar met waardigheid en gelijkwaardigheid. Dat betekent onder meer:

•  Wij laten cliënten en collega’s in hun waarde, ongeacht verschillen in achtergrond of overtuiging;

•  Wij luisteren actief en nemen signalen serieus;

•  Wij communiceren open, eerlijk en rechtstreeks met elkaar;

•  Wij spreken elkaar aan op gedrag op een constructieve wijze;

•  Wij vermijden roddel en ondermijnende communicatie;

•  Wij gaan zorgvuldig om met kwetsbare situaties;

•  Wij gebruiken gepaste aanspreekvormen richting cliënten.

Integriteit

Wij handelen betrouwbaar en transparant. Dat houdt in:

•  Wij komen afspraken na;

•  Wij kunnen onze keuzes professioneel verantwoorden;

•  Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en andere gevoelige informatie;

•  Wij bewaken professionele grenzen in de relatie met cliënten;

•  Wij vermijden situaties waarin privébelangen en werkbelangen vermengd kunnen raken;

•  Wij behandelen eigendommen van cliënten, collega’s en de organisatie zorgvuldig.

Professionaliteit en kwaliteit

Fundara staat voor deskundige en verantwoorde zorg. Daarom:

•  Voldoen wij aan de professionele eisen van onze functie;

•  Handelen wij volgens geldende wet- en regelgeving en professionele richtlijnen;

•  Evalueren wij regelmatig onze werkwijzen;

•  Melden wij incidenten volgens de geldende procedures;

•  Nemen wij verantwoordelijkheid voor ons handelen.

Zorgzaamheid

Wij bieden zorg met aandacht en betrokkenheid. Dat betekent:

•  Wij tonen oprechte belangstelling voor cliënten;

•  Wij ondersteunen cliënten in hun zelfredzaamheid;

•  Wij stemmen onze zorg af op individuele behoeften en mogelijkheden;

•  Wij werken samen met collega’s en externe partners waar nodig;

•  Wij stellen duidelijke grenzen wanneer dat professioneel noodzakelijk is.

Ongewenst en verboden gedrag

Binnen Fundara wordt geen enkele vorm van grensoverschrijdend gedrag getolereerd.

 

Discriminatie

Elke vorm van ongelijke behandeling op grond van onder meer geloof, afkomst, geslacht, seksuele gerichtheid, leeftijd, beperking of andere persoonlijke kenmerken is verboden.

 

Intimidatie en agressie

Verboden zijn onder andere:

•  Beledigingen of kwetsende uitlatingen

•  Dreigend gedrag

•  Fysieke agressie

•  Seksuele intimidatie

•  Pesten of structurele vernedering

 

Belangenverstrengeling

Situaties waarin zakelijke beslissingen worden beïnvloed door privébelangen dienen te worden vermeden en gemeld.

 

Onrechtmatig handelen

Diefstal, misbruik van eigendommen of fraude leidt tot disciplinaire maatregelen en kan aanleiding geven tot aangifte.

Professionele uitstraling

Medewerkers van Fundara vertegenwoordigen de organisatie. Wij verwachten:

•  Een verzorgde en representatieve uitstraling;

•  Kleding passend bij de functie en werkomgeving;

•  Geen aanstootgevende uitingen;

•  Nadere richtlijnen kunnen worden vastgelegd in een intern kledingprotocol.

Overige gedragsregels

Het gebruik van alcohol of drugs tijdens werktijd is verboden.

Roken is uitsluitend toegestaan waar dit expliciet is toegestaan.

Het meebrengen van wapens of gevaarlijke voorwerpen is verboden.

Ongewenst gedrag door cliënten

Wanneer een medewerker te maken krijgt met agressie, intimidatie of ander ongewenst gedrag van een cliënt, heeft deze het recht om de werkzaamheden tijdelijk te staken.

Incidenten worden gemeld bij de directie. Fundara beoordeelt passende maatregelen, met oog voor veiligheid en proportionaliteit.

Klachtenprocedure

Cliënten kunnen een klacht bespreken met de betrokken medewerker of de directie.

Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie waarbij Fundara is aangesloten. Klachten worden behandeld met:

•  Zorgvuldigheid;

•  Hoor en wederhoor;

•  Transparantie over de voortgang

Maatregelen worden proportioneel genomen, afhankelijk van de ernst van de situatie.

Wettelijk kader

Deze gedragscode sluit aan bij relevante wet- en regelgeving, waaronder arbeidsrechtelijke bepalingen, Arbo-wetgeving en zorgspecifieke regelgeving.

Reikwijdte

Deze gedragscode geldt voor:

•  Alle medewerkers;

•  Stagiaires en vrijwilligers;

•  Cliënten;

•  Externe samenwerkingspartners

De code is voor alle betrokkenen inzichtelijk.

Slotbepaling

Fundara hecht groot belang aan een veilige, professionele en respectvolle zorgomgeving. Van iedereen die bij Fundara betrokken is wordt verwacht dat hij of zij deze gedragscode naleeft.

Overtreding van deze gedragscode kan leiden tot passende maatregelen.

Samen dragen wij verantwoordelijkheid voor een stabiele en veilige organisatie waarin zorg met aandacht centraal staat.